راهنمای جامع صادرات به امارات برای کسب‌وکارهای فناور و دیجیتال
امارات متحده عربی یک مرکز برجسته برای تجارت بین‌المللی و کسبوکار در منطقه خاورمیانه و شمال آفریقا (MENA) است. بازار کسبوکار دیجیتال و فناوری این کشور بسیار رقابتی است و دولت با هدف کاهش وابستگی به درآمد نفتی و رشد بخش خصوصی اقدامات زیادی برای رشد این حوزه انجام داده است.
| جمعیت امارات متحده عربی | 9/5 میلیون |
| نرخ رشد اقتصادی | 4/2 درصد |
| سرانه تولید ناخالص داخلی | 53961$ به ازای هرنفر |
| زبان های تجاری | عربی، انگلیسی |
| واحد پول | درهم |
| شهرهای مهم تجاری | ابوظبی، دبی |
شرایط اقتصادی امارات
امارات متحده عربی یک مسیر ورودی مهم به کشورهای دیگر شورای همکاری خلیج فارس (GCC) و یک بازار مهم برای صادرات مجدد به کشورهای دیگر است.
از آنجایی که سیستم اقتصادی این کشور ساختاری باز دارد، سرمایه‌گذاران مختلفی از سراسر دنیا مایل به فعالیت در بازار آن هستند.
این کشور به چند دلیل شرایط اقتصادی مطلوبی را به دست آورده:
- موقعیت استراتژیک مناسب که باعث شده راه ارتباطی میان بازارهای غرب و شرق باشد
- تنوع بازارهای اقتصادی از جمله انرژی و خدمات و سرمایه‌گذاری
- سیاست‌گذاری اقتصادی موثر
- بهره‌گیری از تکنولوژی
- سرمایه گذار خارجی
سرانه درآمد در امارات متحده عربی 10 برابر ایران است و همچنین هزینه زندگی در دبی درمقایسه با تهران چند برابر است ولی بیشتر بودن درآمد این اختلاف را جبران میکند.
| حداقل هزینه زندگی در دبی به درهم | 6 تا 7 هزار درهم |
| هزینه خورد و خوراک | 1000 تا 3000 درهم |
| هزینه پوشاک | 200 تا 500 درهم |
| هزینه سرگرمی | 100 تا 500 درهم |
| هزینه حمل و نقل | 150 تا 300 درهم |
| هزینه اجاره در دبی | از 3000 درهم |
ساختار بازار امارات چگونه است؟
بازار اقتصادی امارات بسیار متنوع و پذیرای نوآوری‌های جدید است؛ به ویژه در حوزه سلامت و کسبوکار. اگر خدماتی مربوط به کسبوکار یا حوزه سلامت داشته باشید با برنامه‌ریزی آگاهانه می‌توانید به نتایج بسیار خوبی دست پیدا کنید.
در ارتباط با مشتریان B2B در امارات، ملاقات حضوری با مشتریان بسیار مهم است زیرا این کشور بر اساس روابط قوی ساخته شده است. در حالی که بازاریابی B2C به شدت آنلاین متمرکز است، بازاریابی B2B بیشتر از طریق توافق‌نامه‌های توزیع با دوره‌های زمانی مشخص انجام می‌شود.
صنایع با پتانسیل بالا برای ورود عبارتند از:
- آموزش
- سلامت
- زیرساخت
- هوش مصنوعی
- خدمات مالی و حرفه‌ای
- امنیت مجازی و خدمات اینترنتی
امارات اولین کشوری است که وزارت هوش مصنوعی در دولت خود دارد و سرمایه‌گذاری‌های زیادی برای پیشرو بودن در این حوزه انجام داده است. این کشور قصد دارد پس از آمریکا و چین، سومین قدرت بزرگ هوش مصنوعی در دنیا باشد.
امارت سرمایه کافی برای رسیدن به این هدف را دارد و به دلیل دسترسی به سوخت فسیلی و انرژی خورشیدی، محدودیتی برای ساخت دیتاسنتر هم ندارد و به همین دلایل به یکی از مراکز جذاب سرمایه‌گذاری برای ساخت دیتاسنتر تبدیل شده است.
آماده‌سازی برند خود برای امارات متحده عربی
پیچیدگی‌های بازار صادراتی امارات، ارزیابی دقیق آن را بسیار ارزشمند میکند. تخصیص بودجه برای تحقیقات بازار به شما امکان می‌دهد تا بازار را ارزیابی کرده و بررسی کنید که آیا جای خالی برای محصول و برند شما وجود دارد و تحلیل مصرف‌کنندگان و رقبا را انجام دهید. بینش‌های بازار می‌توانند تفاوت زیادی در استراتژی موقعیت‌یابی برند شما ایجاد کنند و به رسیدن به مصرف‌کنندگان به‌صورت مؤثر کمک کنند.
محلی‌سازی برند و تاکتیک‌های رسانه‌های اجتماعی
همه چیز درباره برندینگ و ادراک مصرف‌کننده در امارات متحده عربی است که جامعه‌ای بسیار حساس به تصویر است. رقابت برای جلب توجه در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی بالا است و گفتن داستان محلی‌سازی شده برند راهی مؤثر برای ارتباط با مخاطبان هدف شما است.
روابط ایران و امارات
امارات متحده عربی و ایران دارای روابط تجاری قوی هستند. این دو کشور در حوزه‌های مختلفی از جمله صنعت نفت، ساخت‌وساز، کشت و صنعت غذایی، و تجارت بین‌المللی همکاری مشترک دارند. اماراتی‌ها یکی از بزرگترین خریداران محصولات ایرانی هستند و ایران نیز از امارات به عنوان یکی از اصلی‌ترین بازارهای خارجی خود بهره می‌برد.
بازار فناوری در امارات متحده عربی
امارات متحده عربی رشد مستمری در زمینه فناوری دارد. دولت این کشور در حال اجرای اقداماتی برای توسعه اقتصاد دانش‌بنیان است و بخش خصوصی نیز سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی در زمینه‌های رایانش ابری، خدمات هوشمند و امنیت سایبری انجام داده‌اند.
تقاضا برای نرم‌افزارهای مدیریت کسبوکار رو به افزایش است و سامانه‌هایی که بتوانند مدیریت فرآیندهای کسبوکار را ساده‌تر کنند و بهره‌وری را افزایش دهند، جذابیت زیادی دارند.
کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به دنبال افزایش بهره‌وری کارهای خود هستند و صنایع بزرگ به دنبال راه‌حل‌های رایانش ابری، تحلیل داده‌ها، امنیت سایبری و IoT هستند.
بخش مالی، با تمرکز بر تطابق مقرراتی و خدمات جدید مانند بانکداری اسلامی، نیز رو به رشد است.
تصویر زیر چشم‌اندازی از اقتصاد دیجیتال امارات متحده عربی در سال 2024 ارائه می‌دهد.
توصیه‌های صادراتی اکسپورت‌کیت برای بازار فناوری امارات
با توجه به اطلاعاتی که از بازار امارات متحده عربی داریم، تیم تحلیل اکسپورت‌کیت این توصیه‌ها را برای کسب‌وکارهای فناور و دیجیتال برای صادرات به بازار امارات ارائه می‌دهند:
- امارات متحده سرمایه‌گذاری‌های سنگینی روی سرویس‌های هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و خدمات ابری انجام داده است. اگر استارتاپی B2B هستید که خدمات ابری، امنیت اطلاعات یا آنالتیکس ارائه می‌دهید، باید به سراغ صنایع پرقدرت مثل نفت و گاز، لجستیک و املاک بروید.
- در همین راستا، به دنبال رقابت در صنایع اشباع شده مثل به دست آوردن پروژه‌های توسعه نرم‌افزار سفارشی نباشید زیرا رقبای بزرگی در این صنایع فعالیت می‌کنند و احتمال موفقیت پایینی خواهید داشت.
- دولت امارات اقدامات زیادی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان انجام داده است. استارتاپ‌های فعال در حوزه EdTech به ویژه آموزش‌های کاربردی یا دوره‌های دارای مدرک رسمی، پتانسیل زیادی دارند. تمرکز شما در این شرایط باید ارائه محتوای عربی باشد و سعی کنید پلی بین فعالیت‌های صنعتی سنتی و مهارت‌های دیجیتال ایجاد کنید.
- ابزارهای سلامت دیجیتال یکی از حوزه‌های جذاب بازار امارات هستند. پزشکی از راه دور، مدیریت سیستم‌های سلامتی و ابزارهای مکمل این حوزه پتانسیل زیادی دارند ولی با توجه به وجود مقررات مختلف در این حوزه‌ها، باید آمادگی سرمایه‌گذاری بیشتر و کسب مجوزهای لازم را داشته باشید.
علیرغم پتانسیل‌های زیادی که در بازار امارات وجود دارد، برخی از کسب‌وکارها نیز شانس موفقیت کمی در بازار این کشور دارند و توصیه نمی‌کنیم این کشور را هدف قرار دهند:
- اپلیکیشن‌هایی که برای مصرف‌کنندگان عادی نوشته شده‌اند: در صورتی که اپلیکیشن‌ها یک مشکل بسیار مشخص را حل نکنند و مخاطبان هدف کاملاً دقیقی نداشته باشند، شانس موفقیتشان کم است زیرا رقبای بزرگ جهانی بخش عمده‌ای از این بازارها را گرفته‌اند و هزینه جذب مشتری جدید بسیار زیاد است.
- خدمات پایه‌ای: خدمات دیجیتال پایه (مثل طراحی سایت یا دیجیتال مارکتینگ) به اندازه کافی ارزش خلق نمی‌کنند و زیرساخت امارات هم به اندازه کافی پیشرفته است. بنابراین، بهتر است روی خلق راهکارهای نوآورانه و پیشرفته تمرکز کنید.
- شرکت‌های B2C بدون تمایز: اگر به فکر راه انداختن فروشگاه آنلاین، شبکه اجتماعی یا اپلیکیشن سلامتی در کشوری مثل امارات هستید، باید بدانید که احتمال موفقیت شما تقریبا صفر است، مگر اینکه تمایزی برای خود به وجود آورید. رقبای بزرگی در این حوزه‌ها فعال هستند و جذب مشتری هزینه زیادی دارد.
استراتژی‌های ورود به بازار امارات
امارات متحده عربی اقتصادی باز دارد و صادرکنندگان فناوری می‌توانند از روش‌های مختلفی وارد این بازار شوند.
- شرکت در رویدادهای تجاری و نمایشگاه‌ها: امارات یکی از اصلی‌ترین مراکز تجاری منطقه است و میزبان نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌های تجاری در سطح جهانی است که شرکت‌ها می‌توانند با خریداران از امارات، خاورمیانه، آفریقا، آسیای جنوبی و سراسر جهان دیدار کنند.
- همکاری با شرکت‌های محلی: به دنبال پیدا کردن شرکت‌هایی باشید که با دولت ارتباط دارند و می‌توانند از حمایت‌های دولتی بهره ببرند. ابوظبی و دبی نقطه شروع خوبی برای پیدا کردن این شرکت‌ها هستند.
- دیجیتال مارکتینگ: کمپین‌های هدفمند در شبکه‌های اجتماعی محبوب در امارات مثل اینستاگرام و تیک‌تاک برای دسترسی به مصرف‌کنندگان نهایی بسیار مهم هستند.
- برندسازی: سعی کنید از اولین روزهایی که مطمئن می‌شوید امارات بازار مناسبی برای شماست، برند خود را به مخاطبان هدف معرفی کنید.
بازار امارات برای استارتاپ‌هایی که مقیاس‌پذیری محدودی دارند مناسب نیست زیرا هزینه ورود به این بازار به نسبت زیاد است و به سرمایه‌گذاری قابل‌توجهی احتیاج دارد.
بنابراین، به جای اینکه بخواهید کل بازار را در دست بگیرید، بهتر است سراغ یک نیچ (niche) خاص بروید تا بتوانید نیاز گروهی از مشتری‌ها را به خوبی درک کنید و بازاریابی متناسب با آن گروه انجام دهید.
همچنین، توصیه اکسپورت‌کیت برای استارتاپ‌های کوچک‌تر این است که به جای ساختن راهکارهای کامل و جامع، به فکر ارائه ابزارهایی باشید که مکمل خدمات شرکت‌های فعال در بازار امارات هستند. مثلاً به جای اینکه به دنبال ساخت فروشگاه آنلاین باشید، ابزارهای بهبود تجربه کاربری، پردازش پرداخت یا لجستیک ارائه دهید که برای پلتفرم‌های بزرگی مثل آمازون یا Noon مناسب باشند یا گروهی از مشتری‌های آن‌ها را هدف می‌گیرند.
فرهنگ امارات
امارات پذیرای طیف گسترده‌ای از ملیت‌های مختلف است؛ البته در دبی این تنوع فرهنگی و ملیتی بیشتر مشاهده می‌شود. زبان رسمی این کشور عربی است هرچند که زبان انگلیسی کاربرد زیادی دارد.
فرهنگ تجاری امارات متحده عربی ترکیبی از اصول سنتی و مدرن است و ترکیبی از ارزش‌های فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی را در بر می‌گیرد.
در ادامه به برخی از جنبه‌های کلیدی فرهنگ تجاری در امارات اشاره می‌کنیم:
- اهمیت روابط شخصی: ایجاد و حفظ روابط طولانی‌مدت با شرکای تجاری یکی از اصول اساسی تجارت در امارات است. اعتمادسازی و ایجاد روابط محکم با شرکای تجاری از اولویت‌های تجار اماراتی است.
- وقت‌شناسی و تعهد: تجار اماراتی معمولاً به وقت‌شناسی اهمیت می‌دهند و انتظار دارند که شرکای تجاری نیز همین رویه را داشته باشند. تعهد به قراردادها و توافقات از اهمیت بالایی برخوردار است و تجار اماراتی به تعهدات خود پایبند هستند.
- تصمیم‌گیری متمرکز: در بسیاری از شرکت‌های اماراتی، تصمیم‌گیری‌ها به صورت متمرکز و توسط مدیران ارشد انجام می‌شود. برخی از تصمیمات ممکن است با مشورت و همکاری گروهی گرفته شود، اما معمولاً مدیران ارشد تصمیم نهایی را می‌گیرند.
- مدیریت مذاکرات: مذاکرات با شرکت‌های چندملیتی و محلی به روش‌های متفاوتی انجام می‌شود. در برخورد با شرکت‌های چندملیتی، معمولاً مذاکرات با مدیران پروژه شروع می‌شود و به مدیر منطقه‌ای و در نهایت به دفتر مرکزی برای تأیید نهایی گزارش می‌شود. شرکت‌های محلی که معمولاً کسب‌وکارهای خانوادگی بزرگی هستند، به‌طور سنتی‌تری مذاکرات را انجام می‌دهند و معمولاً با مالک یا یکی از اعضای خانواده که در رأس یکی از بخش‌های شرکت است، سروکار دارید.
قوانین تجارت دیجیتال در امارات متحده عربی
امارات متحده عربی قوانین و مقررات مختلفی را برای مدیریت تجارت دیجیتال و تجارت الکترونیک به کار گرفته است. کسب‌وکارها باید برای دریافت مجوزهای کسبوکار آنلاین از طریق اداره توسعه اقتصادی (DED) در امارت مربوطه اقدام کنند.
در ادامه به دو مورد از مهم‌ترین قوانین این حوزه اشاره می‌کنیم.
قانون شماره ۱۴ سال ۲۰۲۳ درباره تجارت مبتنی بر فناوری‌های نوین
این قانون تجارت الکترونیک در امارات را مدیریت میکند و فروش و خرید کالاها، خدمات و داده‌های مرتبط از طریق پلتفرم‌های فناوری مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، رسانه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها را تنظیم میکند. این قانون شامل کالاها و خدمات دیجیتال و فیزیکی است که از طریق فناوری‌های مدرن یا پلتفرم‌ها به دست می‌آیند.
نکات کلیدی این قانون به شرح زیر هستند:
- ظرفیت قانونی و رعایت قوانین: فعالان تجارت الکترونیک باید دارای ظرفیت قانونی باشند و با تمامی الزامات قانونی، مقرراتی، حرفه‌ای و فنی رعایت کنند.
- مجوزها و مجوزهای لازم: تجار باید مجوزها، پروانه‌ها و مجوزهای لازم را از مقام صالح برای انجام تجارت از طریق وسایل فناوری نوین دریافت کنند.
- زیرساخت فناوری ایمنی: حفظ زیرساخت فناوری ایمن برای حمایت از خدمات تجارت الکترونیک الزامی است.
- الزامات امنیت سایبری: رعایت الزامات و استانداردهای امنیت سایبری تعیین‌شده توسط مقام صالح لازم است.
- حفاظت از مصرف‌کننده: قانون شامل مواردی برای حفاظت از حقوق مصرف‌کننده، بازگشت کالاها و خدمات، پوشش بیمه‌ای، درگاه‌های پرداخت دیجیتال و حل اختلافات است.
قانون شماره ۴۶ سال ۲۰۲۱ درباره معاملات الکترونیکی و خدمات اعتماد
این قانون تراکنش‌های الکترونیکی و خدمات اعتماد را در امارات مدیریت میکند. منظور از خدمات اعتماد خدمات مرتبط با احراز هویت و نگهداری داده‌هاست. این قوانین و مقررات به ایجاد یک محیط تجاری دیجیتال ایمن، کارآمد و رقابتی در امارات متحده عربی کمک می‌کنندو از رشد اقتصاد دیجیتال و حفاظت از حقوق مصرف‌کننده حمایت می‌کنند.
